マーケティング用語解説：CRM（カスタマーリレーションシップマネージメント）

CRM（カスタマーリレーションシップマネージメント）

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネージメント）」の略で、日本語では「顧客関係管理」と呼びます。

広い意味では「顧客に対して適切な対応を施し、良好な関係を構築・維持していくこと」を指します。またそういった活動を管理するツールをCRMとも呼びます。