マーケティング用語解説：カスタマージャーニー

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客（カスタマー）が商品やサービスを「認知」して「調査」「比較」「検討」などを行い、最終的に「購買」に至るまでのプロセスのことを旅に例えて表現しています。

顧客の動きを見える化することで、顧客との接点を洗い出し、適切なアプローチ方法を検討します。これを図式化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。