公開日: 2022年4月27日 - 最終更新日:2022年4月27日

マーケティング用語解説:カスタマージャーニー

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カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは、顧客(カスタマー)が商品やサービスを「認知」して「調査」「比較」「検討」などを行い、最終的に「購買」に至るまでのプロセスのことを旅に例えて表現しています

顧客の動きを見える化することで、顧客との接点を洗い出し、適切なアプローチ方法を検討します。これを図式化したものが「カスタマージャーニーマップ」です。

「カスタマージャーニーマップ」の例
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