公開日: 2022年4月25日 - 最終更新日:2022年4月25日

マーケティング用語解説:CRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)

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CRM(カスタマーリレーションシップマネージメント)

CRMとは「Customer Relationship Management(カスタマーリレーションシップマネージメント)」の略で、日本語では「顧客関係管理」と呼びます。

広い意味では「顧客に対して適切な対応を施し、良好な関係を構築・維持していくこと」を指します。またそういった活動を管理するツールをCRMとも呼びます。

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